チェックイン・チェックアウト時の混雑解消や会計業務の効率化など、ホテルで業務改善に有効なのが、自動精算機を導入することです。
自動精算機は会計スピードの向上はもちろん、ホテルの従業員にとっても顧客にとっても様々なメリットがあります。
ここでは、ホテルに自動釣銭機を導入するメリットやおすすめの自動釣銭機を紹介します。
この記事の目次
自動精算機とは
自動精算機は、顧客が自身で会計処理を済ませることができる機器のことで、セルフレジとも呼ばれます。会計時のフローを全て顧客一人で簡潔できるタイプの他に、一部のフローは従業員が担当するセミセルフレジのタイプの大きく2種類があります。
自動精算機はホテルではもちろん、小売店、飲食店、公共交通機関などでもよく導入されており、レジスタッフの釣銭ミスを防ぎ、取引のスピードを向上させるために利用されています。詳しいメリットは次の段落で説明していきましょう。
ホテルに自動精算機を導入するメリット
ホテルに自動精算機を導入するメリットは、以下などが挙げられます。それぞれ詳しく説明していきます。
- 会計業務の効率化ができる
- 顧客満足度が向上する
- スタッフの会計ミスが減少する
- 現金の手渡しが無くなり衛生的
- 人件費の削減に繋がる
会計業務の効率化ができる
ホテルに自動精算機を導入することで、滞在料金の計算、支払い処理、領収書の発行までを自動化することができ、スタッフの会計業務の負担を減らすことができます。
また、フロントデスクの混雑解消にも繋がり、スタッフが他の業務に集中できる環境を作り出します。これにより、全体的な運営がよりスムーズになり、業務の効率化が実現します。
顧客満足度が向上する
自動精算機により会計スピードが向上することで、顧客にとってもフロントでの待ち時間が減少するというメリットがあります。さらに、自動精算機付きのセルフレジであれば、顧客は自分のペースでチェックアウトが可能となります。
24時間対応の精算機なら、早朝や深夜のチェックアウトもスムーズに行えるため、顧客の利便性を向上させることも可能です。
このように顧客がストレスフリーでホテルの滞在を終えることができるため、全体的な顧客体験が向上することが期待できるでしょう。
スタッフの会計ミスが減少する
自動精算機の導入により、人的ミスによる会計エラーを大幅に減少させることができます。機械はプログラムされた通りに正確に計算し、請求金額を管理するため、誤った請求や釣銭の間違いがなくなります。
これにより、顧客からのクレームが減少し、スタッフがその解決に費やす時間と労力を他のサービス提供に振り向けることが可能です。
現金の手渡しが無くなり衛生的
自動精算機を導入することで、現金を直接手渡しすることが無くなるため衛生的です。
現金の接触機会が多いと、その分感染症などのリスクも高まります。
そのため、自動精算機を導入することはホテルの従業員の健康を守ることに繋がりますし、衛生観念を気にする顧客にとっても大きな安心材料となります。
人件費の削減に繋がる
自動精算機を導入することにより、フロントスタッフの人数を最適化し、人件費を削減できます。特に繁忙期やオフピーク時の人員調整が容易になり、必要最低限のスタッフで運営が可能です。
この結果、経営の効率化が図られ、長期的なコスト削減に寄与します。
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ホテルへ導入する自動精算機を選ぶ際にチェックするポイント
ホテル業務の効率化と顧客サービスの向上を目指す上で、自動精算機の選択は重要なポイントです。適切な機器を選ぶためには、以下などの基本的な要素を考慮する必要があります。
- クレジットカードやモバイル決済に対応可能
- 自動チェックイン・チェックアウト機能がある
- 使い方が分かりやすい
- 外部システムとの連携
- サポート体制
ここでは、ホテルに最適な自動精算機を選ぶ際にチェックすべき重要なポイントを詳しく解説します。
クレジットカードやモバイル決済に対応可能
自動精算機を選ぶ際は、クレジットカードや電子マネー、モバイル決済など、多様な支払い方法に対応しているかを確認することが重要です。
近年は現金を持ち歩かない人も増えており、マルチ決済に対応できないと顧客の機会損失になる恐れがあります。特に海外ではマルチ決済が主流なケースも多いため、外国人観光客をターゲットにしている場合は対応必須と言えるでしょう。
自動チェックイン・チェックアウト機能がある
ホテルの自動精算機では、自動チェックイン・チェックアウト機能が備わっているものを選ぶとよいでしょう。
この機能により、顧客はフロントデスクを通さずにホテル滞在の開始・終了を処理でき、効率的でスムーズな体験が提供されます。これは特にピークタイムの待ち時間短縮や、24時間対応可能なホテル運営に有効です。
使い方が分かりやすい
自動精算機のユーザーインターフェースは直感的で分かりやすい設計が求められます。
逆に、使い方が分かりにくい機器は、結局ホテルのスタッフによるサポートが必要になってしまい、スタッフの負担を減らすことができません。
自動精算機を選ぶ際は、操作方法が複雑でないこと、多言語に対応していること、視覚的にも理解しやすいデザインであることを重視しましょう。これにより、異なる国籍や幅広い年齢層の顧客がスムーズに機械を利用でき、使用中のストレスを軽減します。
外部システムとの連携
自動精算機と顧客管理システムや勤怠管理システム、会計ソフトウエアなど、外部システムとスムーズに連携できるかも重要なポイントです。
これによりデータの一元管理が可能となり、エラーの減少や効率的な運営が実現します。システム間の互換性を確認することで、将来的なアップグレードや拡張が容易になります。
サポート体制
自動精算機の導入後も継続的なサポートが受けられるかどうかは、運用中に発生する可能性のある問題を迅速に解決する上で重要です。
故障時の修理サービスやソフトウエアのアップデートなどが提供されるかどうかを確認し、信頼できるサポート体制が整っているかを評価することが必要です。
これにより、自動精算機の稼働率を高め、顧客に対して安定したサービスを提供することができます。
ホテルにおすすめの自動清算機とは
ホテルの業務改善を狙って自動清算機を導入するなら、スマレジの利用をおすすめします。
ここでは、スマレジの特徴やホテルに導入するといい理由について解説しましょう。
スマレジとは
スマレジは、クラウドベースのPOSレジです。スマレジを使用することで、販売データのリアルタイム管理、在庫管理、顧客管理などを簡単に行うことができます。
また、精算機アプリや自動釣り銭機と連携することで、セミセルフレジとして活用することも可能です。複数取引をまとめて精算したり、クーポンを利用したりすることもでき、飲食店・クリニック・ホテルなど様々な業界で活用されています。
ホテルにスマレジがおすすめな理由
クラウドPOSシステムのスマレジは、ホテルで便利なシステム「aipass」との連携できることや、万が一のトラブル時でもすぐに復旧できるなど、様々なメリットがあるためおすすめです。以下で、より詳細な内容を紹介します。
- ホテルシステム aipassと連携も可能
- トラブル時もすぐに復旧できる
- マルチ決済ができる
- 省スペースで導入しやすい
- 操作がしやすく教育も簡単
ホテルシステム aipassと連携も可能
スマレジでは専用のアプリをインストールすることでホテルシステム「aipass」と連携することが可能です。
aipassにより、顧客はチェックイン・チェックアウトをスマホで行うことができるようになります。部屋づけの会計の紐付けもできるため、精算処理も簡略化されます。これにより、人的なミスの発生を防ぎ、顧客体験が向上することが期待できるでしょう。
トラブル時もすぐに復旧できる
トラブルが発生した際は、液晶画面上でエラーを解除する方法がアニメーションで表示されるため、すぐに対処することができるでしょう。表示内容にしたがって操作するだけで、スムーズに復旧することができます。
また、「現金管理機モード」で戻し入れ機器を使うことで、従来機では必要だったエラー後の現金精査の手間を解消することが可能です。また、サポート体制も手厚く、復旧が難しくなってしまった場合も365日対応のコールセンターがあるため安心です。
マルチ決済ができる
スマレジの「スマレジ・PAYGATE」は、様々な決済手段に対応するマルチ決済端末です。
1つの端末で主要なクレジットカードはもちろん、電子マネーやQRコード決済などにも対応することができます。現金は専用の自動釣り銭機、それ以外はマルチ決済端末を利用することで、多様な決済手段に対してスムーズに対応することが可能です。
省スペースで導入しやすい
スマレジは、タブレットや小型の専用機器などコンパクトな機器で利用できるため省スペースです。
自動釣銭機の「グローリー300」の本体もスリムなのでどのような環境でも設置しやすく、レジ周辺がスッキリ整頓されるというメリットもあります。レジスペースが小さいホテルでもすぐに導入することが可能です。
操作がしやすく教育も簡単
スマレジの自動精算機は画面が大きくて見やすい上、表示内容が分かりやすいので誰でもスムーズに操作することができます。そのため、従業員の習得も早く、レクチャーに長い時間をかける必要が無いというメリットがあります。
顧客が操作する会計時の操作も直感的で簡単に利用することができるため、セミセルフレジやセルフレジとして導入すれば人件費の大幅な削減にも繋がります。
ホテルに自動清算機を導入しよう
自動精算機の導入はホテルの従業員にとっても顧客にとっても様々なメリットがあります。
特に、スマレジの自動精算機はホテル管理システムなど様々な外部システムとの連携が可能なのでおすすめです。
ホテルの業務効率化に課題がある方は、スマレジの自動精算機の導入を検討してはいかがでしょうか。
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